“4G尚未发力 联通5月再流失190万客户”

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◎经过记者孙卫涛

日前，中国移动、联通、电信三大运营商公布了去年5月的运营数据。 拥有8亿手机客户的中国移动以4g推翻战，继续扩大连通和电信的特征。

5月，移动3g客户损失656.6万人，但4g客户增加1718.8万人，4g总客户超过1.7亿人； 保持电信稳定增长，5月客户增长91万人次联通数据令人失望，单月客户流失191.3万人次，已连续4个月发生客户净流失，4个月发生近900万人次客户流失。

由于失去了4g业务的先发特点，短短一年半的时间里，联通在与竞争对手的竞争中处处落井下石。 由于没有单独区分3g和4g的客户数量，联通5月只公布了“3g/4g客户增加73.2万人”，这个数据对于移动1718.8万4g的新客户，真是“寒酸”。

在应对《每日经济信息》记者客户流失相关问题时，中国联通集团综合处相关人士表示，第一是4g牌照fdd发放缓慢，国联4g竞争特点未发挥出来。 另外，中国联通面临着黑卡客户整治、实名制、增值税改革、营销费用降价等问题，综合来看，客户数量持续下降。

4个月内失去了900万名顾客

中国联通5月份的运营数据显示，客户数量连续4个月减少，5月份再次减少191.3万户，总客户数量减少到2.9亿户。

事实上，联通客户数量流失早有预兆。 年1月，联通的客户数只增加了8.3万人，但迄今为止，联通平均月客户数保持了数十万人以上的增长规模。

从今年2月开始，联通客户数大幅下跌，当月客户数减少282.1万人。 接着，3月~5月，分别有160.9万人、253.2万人、191.3万名顾客流失，4个月内有近900万名顾客流失。

另一方面，反观同行的竞争对手中国移动和中国电信，客户数量没有减少而是在上升。

中国移动5月净增长客户37.3万人，4g客户净增长1718.8万人，今年1月至5月，累计净增长970.1万人。

中国电信也连续去年几个月顾客数量持续下降，每年只增加了4万名顾客。 但是，年电信开始逆转衰退的势头。 数据显示，电信5月份客流量增加91万人次，今年1~5月份客流量累计增加506万人次。

关于客户数量持续下降的原因，中国联通集团综合处向《每日经济信息》记者表示，首要原因是联通获取fdd牌照较晚，4g通信网络特征尚未完全发挥，调整需要时间。

年12月初，工业和信息化部率先发行了对移动更有利的tdd方式4g牌照，使移动获得了4g业务的首发特点。 短短一年半的时间里，移动已经建成了70多万个4g基站，覆盖了全国300多个城市。 截止到5月底，移动4g总客户超过1亿7千万人，远远落后于联通。

截至今年2月27日，中国联通和中国电信已取得工信部颁发的fdd制式4g牌照。 虽然拿到了牌照，但是因为电信在4g业务上的调整很快，快速发展势头很好。

由于多种因素，客户外流

除4g业务外，联通表示，黑卡维修、实名制、增值税改革、营销费用承压等因素也制约着顾客数量的增长。

从今年1月1日开始，工信部、公安部和工商总局在全国联合开展了为期一年的电话“黑卡”防范专项行动，要求通信运营商公司到今年年底需要顾客实名登记9成以上。 结果，很多没有实名登记的手机卡停止了服务。

数据显示，国内未进行实名注册的手机卡客户超过1亿人。 因为该运营商进一步“节流”顾客数量。

另外，从去年6月开始，三大通信运营商按照国资委的安排，开始降低营销价格。

中国联通开始寻求转变营销模式，采用宣传话费补贴的模式代替传统的手机补贴模式，大幅降低了其补贴的幅度。 年，联通手机补贴总额77.98亿元，年为46.45亿元，同比仅下降40.4%。

今年的补助金力度也没有改善。 中国联通一季度财报显示，销售费用74.95亿元，比去年同期减少38.31%，其首要原因是持续推进营销模式转变，各项销售费用支出大幅减少。

面对客户数量的持续流失，联通也在努力拯救员工。 例如，增加对新老客户的优惠待遇。 但独立电信拆师付亮表示，在同行业竞争对手的移动和电信的激烈攻势下，这些挽留所起到的效果并不明显。

付亮表示，中国联通本来可以利用独具特色的3g互联网，在移动4g通信网络快速发展初期获得追赶移动的时间窗，但联通在快速发展政策上摇摆不定，错过了这个赶超的黄金期。

数据显示，中国联通目前3g/4g客户达1亿5000万户。 中国联通目前强调3g和4g一体化快速发展，因此没有单独列出4g客户。 这是因为不知道4g顾客的详细数据。 但是，业界预计不会有迅速的发展效果。