“李妍：淘宝内乱别用丛林法则绑架客户”

本篇文章1195字，读完约3分钟

李妍

对淘宝商城新规不满，10月11日晚，数千名中小卖家集中攻击商城大卖家，勒索淘宝。 由于恶意拍摄商品后申请退款和赔偿，许多商城大卖家被迫退换商品，运营停滞。 在这次“暴动”的背后，是渥太华和中小企业家矛盾的集中爆发，也是渥太华新规则面临的第一次考验。

去年，淘宝大幅改变搜索规则，全国300多中小卖家集体抗议杭州淘宝总部后，今年淘宝宣布升级商城管理系统，导致商城商城价格大幅上涨，资金弱势中小卖家退出商城 在淘宝逐渐摆脱“免费晚餐”并要求高额晚餐费后，淘宝和中小卖家的矛盾似乎变得难以调和。

从商业角度来说，已经在语言上占绝对主导地位的淘宝，当然可以多次对自己的商业进行定位。 具体来说，引发此次中小卖家“网络暴动”的措施——提高资金门槛，让淘宝商城成为质量之城，为顾客提供放心、有质量的资费环境——在商言商中，尽管卖家们以免费共享为理念， 在面对市场管理等各方面都承担价格的公司时，接受这样的钱不仅仅是大势所趋，这样的质量建设也是公司立足之本。

卖家攻击淘宝的理由也在这里。 淘宝网逐渐将目光投向实力雄厚的大卖家，各种各样的夺金战略层出不穷，但在这场大浪淘沙的商业运动中，却受到资金力量薄弱的中小卖家生存空的挤压。 据悉，有了卖家，互联网上，除了各种收钱政策外，淘宝出台的新规则也切断了现有合同的继续运营，直接损害了他们的合法权益。 随着资金门槛的提高，网店的运营价格也不得不提高，“羊毛出在羊身上”，毕竟付钱的是顾客，但是顾客的体验无法改善，为了控制价格，产品的质量也会下降。

这才可能正是淘宝内乱的痛处。 在这个淘宝和卖家的商战生存游戏中，无论淘宝是否“有奶即母”，打压中小卖家的战略，是否会损害未来淘宝的低价、自由交易的特点和活力，这都属于淘宝的商业考虑范畴； 卖方在这种压迫战略中合同权利受到损害时，可以通过合同说话，通过法律途径维护合同权利，或者用脚投票，远离淘宝另谋出路。 但是，无论是淘宝的商业定位和利润追求，还是企业在新的面前的权益维护，有一点不能忘记的是，顾客的权利总是不能在这场惨烈的商业游戏中被绑架。 任何游戏都应该按照商业伦理、契约精神的轨道处理，而不是将其付诸暴力的丛林法则。

例如，在此前淘宝搜索规则的修改中，客户选择性价比高的商品的权利可能会在其中被屏蔽； 例如，在这次中小卖家打击大卖家的“网络暴动”中，顾客选择大卖家所需的权利再次受到损害，淘宝以提高资金门槛的手段打压中小卖家，不得不接受更高价格或更便宜的服务 这些直接绑架顾客权益的商业行为和暴力行为无疑会深刻损害网络经济的商业伦理。

对于数千家企业、拥有数千亿交易额的网络市场来说，淘宝是应该扮演维护市场公平竞争秩序的管理者角色，还是以盈利为目标的公司，在日益激烈的商业游戏中，似乎已经成为天问。 无论如何，秉持契约精神，实践商业伦理，维护顾客权益，应该是淘宝乃至众多互联网从业者的基本基础。